該劇通過鍾軍以及信訪幹部陶然、馬長樂、胡大壯和吳晴晴等一組人物羣像，透過妥善處理與民營企業家齊東的房地產公司超期違建案件，化解沈靜跳樓案、老董索要賠償案、陳欣與學校的教育糾紛案、林芳丈夫冤死案、蘭玥植物人醫療糾紛案和江東市環保垃圾處理廠污染案以及吳川老兵的視角，充分展示了以鍾軍爲代表的新時期信訪幹部良好的精神境界和時代風貌，面對上訪人的冤屈和疾苦，打罵和侮辱，感激和淚水，面對家人的責難和誤解，他們始終保持着冷靜而客觀的態度，始終堅持“百姓的事無小事，百姓的事比天大”的理念，勤勤懇懇辦實事、任勞任怨解民憂。
